Правила проживания в гостинице

Правила проживания и пользования гостиничными услугами в гостинице «Центральная» в г. Биробиджане.

I. Основные понятия

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N1853 и согласно п.6 Правил регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг ООО «Гостиница «Центральная».

1. Настоящие Правила распространяются на деятельность ООО «Гостиница «Центральная».
2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

     "гостиничные услуги" - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;

     "гостиница и иное средство размещения" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - гостиница);

     "цена номера (места в номере)" - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

     "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

     "исполнитель" – ООО "Гостиница "Центральная";

     "заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

     "бронирование" - предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);

     "расчетный час" - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

 II.Информация об исполнителе
и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах.

4. Наименование Исполнителя определяется как: ООО «Гостиница «Центральная».

    Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Гостиница «Центральная».

    Адрес: 679000, Еврейская автономная область, г.Биробиджан, ул.Шолом-Алейхема, д.1, тел.: 8(42622)40330, 8-924-747-4300, e-mail: hotelvostok2016@yandex.ru.

    ИНН: 7901547257, ОГРН: 1167901050613.

    Гостинице присвоена категория – «три звезды» (свидетельство о присвоении гостинице категории №77/36/797-2019 от 01.07.2019г).

5. Предоставляемые услуги, включаемые в стоимость проживания:

• проживание в номерах гостиницы согласно утвержденному прейскуранту;
• предоставление завтраков по типу «шведский стол» или полного питания, если это включено в стоимость проживания;
• предоставление туалетных принадлежностей (шампунь, гель, расческа, мыло), постельного белья, полотенец, одноразовых тапочек;
• замена постельного белья:

одноместные и двухместные номера – на 4 день,

полулюксы – через день,

люксы и апартаменты – ежедневно;

• замена полотенец – ежедневно по мере использования потребителем;
• по просьбе заказчика - принадлежностей для глажения, дополнительных плечиков, средств гигиены, полотенец, посуды;
• предоставление услуг автопарковки;
• бесплатный WiFi.

6. Предоставляемые услуги, оплачиваемые отдельно от стоимости проживания:

• услуга отправки и приема факсовой и электронной корреспонденции, распечатка документов, ксерокопирования;
• услуги сауны, массажного кабинета;
• дополнительный комплект постельного белья, в случае запроса дополнительного места в номере.

Оплата по терминалу производится с использованием следующих карт: MasterCard, Electronic  Maestro,  Visa,  Visa Electron, РПС Сберкарт, Русский стандарт;

По просьбе потребителя гостиница обязана без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;

е) вызов такси.

III. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг

7. Гостиница осуществляет бесплатное бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки произвольная.
8. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
9. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
10. Гостиница работает на основании статьи 426 ГК РФ «Публичный договор», но по необходимости и достижении договоренности с заказчиками и потребителями имеет право заключать договоры.
11. Заселение потребителя осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

ж) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

и) вида на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом  (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

12. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".

Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

13. Гостиница имеет право отказать в размещении лицам:

• не выполняющим требования пункта 11 настоящих Правил;
• не предоставившим оплаты/гарантии оплаты;
• не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в гостинице;
• нарушающим общественный порядок, находящимся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.

14. Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.
15. Время заезда в гостиницу устанавливается – 14-00 часов, время выезда из гостиницы в 12 часов текущих суток по местному времени.
16. Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере).
17. Исполнитель не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей и прочих ценностей потребителя. Исполнитель несет ответственность только за те вещи и ценности потребителя, которые были сданы на хранение потребителем  исполнителю.
18. Плата за проживание в гостинице осуществляется согласно прейскуранту, подписанному генеральным директором.

В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;

от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки (Пост. правит. №1853 от 18.11.2020г.)

При размещении потребителя:

- с 00 часов 00 минут до 06 часов 00 минут – плата за половину суток;

- с 06 часов до установленного расчетного часа плата за проживание не взимается при проживании потребителя более суток.

19. В случае, когда потребитель желает сократить время заявленного ранее срока проживания (подтвержденного заявкой на бронирование и/или оплаченного потребителем), исполнитель вправе:

- удержать стоимость проживания за половину суток (текущих суток), если потребитель сообщил об этом в срок до 12 часов после расчетного часа выезда (12:00 часов по местному времени) и вернуть полную стоимость не начатых суток, если таковые имеются;

- удержать стоимость проживания за полные сутки (текущие сутки), если потребитель сообщил об этом в срок превышающий 12 часов после расчетного часа выезда (12:00 часов по местному времени) и вернуть полную стоимость не начатых суток, если таковые имеются;

20. В Гостинице запрещается:

-  нарушать общепризнанные нормы поведения (в т.ч. находится на территории Гостиницы в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, проявлять агрессию, совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью других лиц);

-  появляться в общих зонах Гостиницы в халатах, тапочках, купальных костюмах, рабочей, грязной и иной неподходящей одежде;

-  причинять ущерб имуществу Гостиницы или других лиц;

-  организовывать проведение азартных игр;

-  изменять интерьер Гостиницы, выносить мебель из номера;

-  проносить на территорию Гостиницы и хранить в номере оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и наркотические вещества;

- курить на всей территории гостиницы, штраф за нарушение этого правила составляет 1000 рублей;

-  пользоваться в номере электрическими приборами за исключением разрешенных к использованию приборов;

- передавать посторонним лицам ключи от номера;

- размещать в номерах домашних животных без разрешения администрации;

-покидая номер, оставлять открытыми водопроводные краны, окна, дверь, включенными в сеть электроприборы;

- использование номера для собраний, совещаний, киносъемок или каких-либо иных целей, за исключением проживания, возможно только по согласованию с администрацией Гостиницы.

21. За порчу потребителем материальных ценностей Гостиницы взимается штраф в соответствии с прейскурантом, утвержденным приказом генерального директора от 01.04.2024 №4
22. Для безопасности Гостей на территории Гостиницы ведется круглосуточное видеонаблюдение, за исключением туалетных комнат и гостевых номеров.
23. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласия потребителя в случае задымления, пожара, затопления, нарушения общественного порядка, а так же в случае нарушения потребителем настоящих Правил проживания.
24. Если гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация Гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, и освободить номер. Материальные ценности регистрируются как забытые и помещаются на бесплатное хранение в сейф Гостиницы.
25. Гость (потребитель) Гостиницы «Центральная» обязан:

• При размещении ознакомится с правилами проживания и пожарной безопасности, и соблюдать их на протяжении всего срока проживания в Гостинице;
• При размещении провести осмотр номера, если потребитель обнаружил поломку или неисправность, сообщить дежурной горничной или администратору гостиницы;
• Соблюдать тишину и порядок в период с 23:00 до 7:00, уважая права других гостей;
• Регистрировать пребывание своих Гостей. Лица, остающиеся в номере после 23:00, должны зарегистрироваться в Гостинице и оплатить свое проживание в соответствии с утвержденными тарифами.
• Следить за сохранностью своих ценных вещей и документов.
• Полностью оплатить услуги, предоставляемые Гостиницей, в соответствии с установленными тарифами и правилами.

Дополнительная информация:

Уважаемые гости каждую пятницу и субботу в пригостиничном ресторане «Центральный» играет диджей с 21:00 до 24:00:
РЕКОМЕНДУЕМ гостям селиться на этаж выше, чтобы доносящаяся музыка не нарушала Ваш комфорт.

Желаем Вам хорошего отдыха и приятного пребывания в нашей гостинице!

Перейти к бронированию